Las tiendas comunes y corrientes a menudo cambian mostradores, mueven los productos de un lugar a otro y colocan artículos de compra impulsiva al lado de las cajas registradoras. La razón de estos cambios es que ellos analizan el tráfico de los clientes y estudian sus patrones de conducta para entender cómo hacen las compras los clientes. Como minorista online, usted necesita también estudiar su tráfico de clientes para poder aumentar las ventas.

Escuche: Sus Clientes están Hablando

Hay varias empresas de análisis de tráfico web, como  Google Analytics, que analizan los patrones de compra de sus clientes. Ellos hacen seguimiento a los clics de sus clientes hacia y a través de sus páginas web y le brindan a usted información valiosa sobre cómo sus clientes usan su sitio web:

1. Usted ve qué palabras clave lo llevan a usted, no sólo las de más impacto, sino también las tasas más altas de conversión. A menudo la gente encuentra que las palabras genéricas que usan las llevan a mucho tráfico, pero ese tráfico hace un promedio más corto de estadía en el sitio. Mientras más esté la gente en su sitio, más posibilidades hay de que compren algo. El análisis de esos datos le permite ver qué palabras clave son efectivas para usted.

2. Usted ve la cantidad promedio de tiempo que los usuarios pasan en su sitio. Por la conversión latente, esto es un buen indicador para saber cómo irá el negocio en los próximos meses. Si los usuarios se toman su tiempo, mirando todo cuidadosamente, eso le indica que están realmente interesados y probablemente regresarán a completar la transacción.

3. Usted ve si su tráfico se va apenas llegan a su página de aterrizaje. De ser así, usted sabrá que hay un problema. Apenas los usuarios lleguen allí, usted debe convencerlos de que se encuentran en el lugar correcto. John Marshall, fundador y director de http://ClickTracks.com, dice: “Asegúrese de que la palabra clave a la que el usuario hace clic, esté asociada y tenga fuerte relación con la copia de esa página de aterrizaje, y con la experiencia … Sólo prestando atención a eso, podría probablemente tener una mejora de un 20% a 50% en su tasa de conversión.”

4. Usted ve dónde la gente sale de su sitio. Esto es importante especialmente cuando tiene clientes que se van a mitad de la compra. Si ve un alto porcentaje de usuarios con carritos de compra llenos, que se van en una página en particular, usted podrá localizar con exactitud qué es lo que le está costando perder sus ventas:

• Si están saliendo en la página donde explica sobre los gastos de envío, podría notar que dichos gastos aparecen más altos que el de sus competidores.

• Si se van a mitad de completar la información del comprador, podría considerar que dicho cuestionario es demasiado largo.

Con la analítica web puede ver lo que está y no funcionando en su sitio web. Es una manera de ver dónde necesita hacer cambios y luego saber cuan efectivos han sido dichos cambios.

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Atte.

Héctor Castellares Rosas