El bajar un programa de gestión gratuito por internet para que nos lleve toda la actividad del negocio, es un error que a mediano plazo se paga muy caro. Hay que tener un programa de gestión acorde con la actividad que llevamos.

Por supuesto que no es la totalidad de las Empresas o Comercios que no tienen  un buen programa de gestión, pero si es un porcentaje que se acerca mucho al 80% de la totalidad.

Cuento esto personal, porque comprendí en carne propia lo que habíamos detectado en nuestro Informe elaborado en el 2010 sobre 130 establecimientos comerciales.

Son tres casos, y casos que comprenden a Empresas o Comercios de distinta magnitud, es decir, este problema no solo es de los pequeños comercios, sino de las grandes Empresas.

Después de muchos años, volví a comprar un auto 0 km. en una Concesionaria de las más importantes de la ciudad. El día 2 de Junio lo retiré, por supuesto que firmando todos los papeles necesarios y después de atravesar un engorroso trámite burocrático para la entrega. El día 13 de junio, o sea, una semana y media después, recibo un llamado a mi casa de la misma Concesionaria, ofreciéndome un descuento especial por la compra de un auto 0 km., ante mi respuesta de que no me interesaba la propuesta, la empleada me pregunta si yo poseo automóvil, mi respuesta irónica, fue que sí, que hacía una semana había sacado uno de su misma Concesionaria, y que por el momento no tenía pensado cambiarlo, ya que normalmente, los cambio cada dos o tres meses. La respuesta de la señorita, por supuesto sin haber prestado atención a mi contestación, fue que la disculpara por la molestia y que en dos meses se iba a estar comunicando conmigo. Ahí no terminó todo, el día 30 de junio, es decir no se había cumplido el mes, me vuelve a llamar otra señorita haciéndome la misma propuesta, en este caso directamente le agradecí y nada más.

Generalmente dos o tres veces al mes pido comida a un Negocio que posee delivery. La calidad de la misma es excelente, por eso es que insisto en hacerlo. Pero primero debo estar media hora, marcando constantemente el número de teléfono hasta que no me da ocupado y puedo realizar el pedido. Pero lo más grave es que sacando la cuenta, por año pido aproximadamente entre 25 y 30 veces comida a ese lugar, y cada vez que pido me preguntan mi nombre, mi número de teléfono, si es casa o departamento, y la pregunta más rara, si es la primera vez que pido en su comercio.

La última y más corta para no aburrir. Voy a una de las ferreterías más importantes a comprar una pala para jardín. Siempre me llamó la atención como hacían para llevar un stock actualizado este tipo de comercios, ya que es impresionante la variedad de artículos que venden. Sigo, pido la pala, y en principio no la tenían a la vista, así que debían consultar si la tenían en el depósito, pero todo esto sin ningún medio técnico, si no que un empleado le preguntaba a otro y este a otro, hasta que llegaron al que tenía que ir al depósito a ver si había en stock. Después de media hora me trajeron la pala que precisaba, pero la sorpresa es que cuando me tuvieron que decir cuánto costaba, acudieron a un viejo libro, con los productos y los precios insertos manualmente en lápiz, en el cual se notaba que habían borrado varias veces para mantenerlo actualizado.

Un Software de Gestión, un Programa que lleve el stock, aunque sea solamente eso, es muy económico. Los comercios no se dan cuenta de la importancia que tiene llevar un stock actualizado; una base de datos de clientes; una base de datos de distribuidores como elementos mínimos para tener actualizado el negocio.

Hay programas de Gestión que se adaptan por medio de Módulos a cada caso en particular. Se pueden agregar o sacar módulos según la necesidad de cada establecimiento y así, no solo saber qué es lo que se tiene, lo que se compra o lo que se vende, si no brindar un trato más personalizado al cliente, que de esta manera se va a sentir que lo tienen en cuenta, ya sea que compre mucho o poco.

Y para cerrar, el error más frecuente en casi todos los comercios, es bajarse un Programa de Gestión gratuito por internet. Por supuesto, que si hacemos eso, lo mínimo que tenemos que hacer es bajarlo en español, pero la mayoría son en español de España, es decir, en principio los precios están en Euros, tienen una tasa del IVA diferente, más otros Impuestos que nosotros no tenemos, y palabras que hay que recurrir al diccionario de la Real Academia Española para saber que significa para ellos. Y lo más grave, estamos tres o cuatro meses hasta que más o menos le agarramos la mano. No sirve. Usted puede comprar un Programa de Gestión a su medida. Al principio si quiere con las cosas básicas y después ir agregándole módulos a medida que se va familiarizando con el mismo, y adaptándolo a su negocio. A la larga va a ganar en tiempo y dinero, y su negocio va a encaminarse a tener un aspecto más profesional.