¿Por qué eliges a Wal*mart en vez del pequeño negocio de al lado? ¿Por qué compras multi-vitaminas Centrum en vez del envase más económico? Todo tiene que ver con la credibilidad.
Estas grandes empresas dirigen sus campañas publicitarias a las masas. Se posicionan en el mercado con tal frecuencia que el consumidor, al ir a un supermercado y ver su producto, instantáneamente lo reconoce. Esa credibilidad es edificada a través de la publicidad pagada.
Pero nuestros negocios no son así. No poseemos bolsillos engordados para anunciarnos con tal frecuencia. Por eso, el proceso de crear credibilidad comienza en cuanto el cliente entra en contacto con tu empresa por primera vez: ese momento puede marcar la diferencia entre una venta o que se vaya a Wal*mart.
¿Qué puedes hacer entonces? Estas 14 sugerencias te ayudarán. Las he dividido en dos parte: para negocios en Internet y para negocios fuera de Internet.
Negocios fuera de Internet
1. Promoción consistente
No te canses de promocionar tu negocio. Invierte al menos un 10% de tus ingresos mensuales en publicidad y sé consistente en tu mensaje sin andar cambiando de estrategia. Ejemplo: Si promocionas que das garantía de por vida, mantente firme en esa estrategia porque la consistencia genera confianza.
2. Usa testimonios
Tocar tu propia flauta es excelente, pero nada compite con los testimonios de los clientes satisfechos. Crea un sistema con el que recojas testimonios. Tal vez llamar al cliente, enviar una postal o hacerlo cuando regrese a tu establecimiento. Publica los testimonios en toda tu publicidad. Una idea que se me ocurre es que le tomes una foto a tu cliente, incluyas el testimonio junto a su firma, lo enmarques en un cuadro y lo pongas en tu establecimiento.
3. Haz alianzas
Hay negocios que tienen una clientela establecida desde hace años. Búscalos y establece alianzas estratégicas. Su credibilidad se transmitirá a tu negocio.
4. Trata bien a los clientes
Enamóralos con un servicio excepcional. Antes, durante y DESPUÉS de la venta. Ellos se lo dirán a otros y la credibilidad será transmitida sin gastos publicitarios.
5. Habla en público
Hablar en público es la forma garantizada de posicionarte como experto frente a tus clientes potenciales. Para empezar, ofrece una charla a organizaciones sin ánimo de lucro dirigidas a tu mercado. Cuando comiences a hacer charlas, grábalas en audio y distribúyelas a tus clientes actuales o potenciales o envíales notificaciones por correo postal. Todo negocio debe buscar formas de hablar en público.
6. Escribe artículos
Tu competidor se anuncia en las páginas amarillas. Tu artículo sale en revistas y periódicos. ¿A quién creerán más? Eso me pasó cuando salió mi artículo en la revista Entrepreneur en Español y el periódico más leído en Puerto Rico, El Nuevo Día. ¡Convertí en clientes al 67% de las personas que me llamaron!
7. Toca tu flauta
¿Llevas 10 años en el mercado? ¿Llegaste a los mil clientes? ¿Uniste fuerzas con una organización? Toca tu flauta y corre la voz. Esto añade credibilidad a tu negocio.
8. Únete a una causa
La gente conecta con personas similares. Yo conecto con mi amiga porque a ambas nos gusta irnos de pachanga. Y conecto con organizaciones que ayudan a niños y mujeres víctimas del maltrato. Une tu negocio a una causa y házselo saber a tus clientes existentes y potenciales. Involúcralos en tu causa y votarán con su bolsillo.
Y por último…
9. Publica un boletín impreso
Qué manera tan eficaz para darte a conocer y aumentar la credibilidad con tus clientes actuales y potenciales. De hecho, el supermercado Grande de Puerto Rico publica un boletín. Y la tienda Sallys (de belleza) también. Simplemente es una excelente estrategia.
Negocios en Internet
Las estrategias que mencioné arriba también se aplican a tu negocio en Internet, pero añado…
1. Número de teléfono
2. Formulario de contacto
Sé proactivo. Incentiva el contacto porque las personas conectan con los empresarios que están abiertos al diálogo. Yo recibo decenas de correos electrónicos diarios. Aunque es mucho trabajo, amo ese contacto personal con mis lectores. Claro, no doy consultas gratuitas, pero en ese contacto aprendo de mis lectores y cuando hablo con ellos les puedo preguntar sobre su familia, sus mascotas, etcétera. ¡No escondas el formulario de contacto! En el contacto está la credibilidad.
3. Audio
El audio también aumenta la credibilidad. Lo he comprobado. He probado una versión sin audio en mi página principal y otra con un audio de bienvenida. La versión audio aumenta las inscripciones a mi boletín en un 35%. Igual pasa con los productos y los servicios que vendo (uso AudioAcrobat para crear mis grabaciones. Incluye una prueba gratuita de 30 días).
4. Regala reportes
Créate un reporte gratuito dirigido a tu mercado y publícalo en tu página web o distribúyelo entre tus alianzas. Son fáciles de crear. La mayoría tienen entre 5 y 10 páginas. En ellos compartes cómo hacer algo. Pero no vendas nada a través de ellos: solo utilízalos para demostrar que conoces tus habichuelas.
5. Publica un boletín
Una vez compré un producto, pero tardé 12 meses en hacerlo. Si no fuera por el boletín de esta empresaria, jamás hubiera comprado. Igual me pasó con una consultora de desarrollo personal. Tardé 3 meses en contratar sus servicios. Y esto gracias a sus boletines electrónicos. Si tienes una página web, DEBES tener un boletín electrónico. ¡Sin excepciones!
Y no te olvides de las estrategias mencionadas para negocios fuera de Internet…
- Testimonios de clientes (en texto, con foto, nombre y lugar de la persona y hasta un audio)
- Haz alianzas estratégicas
- Trata bien a tus clientes
Ahora, anda y aplica las mencionadas estrategias y luego ¡cuéntame los resultados!
¡Voy a ti!
Diana Fontanez
“La Reina del Mercadeo”
