La necesidad actual de las Empresas de dar evidencias de su cumplimiento con un Sistema de Gestión de Calidad, es sin dudas un efecto más de la globalización, con mayor importancia para quienes exportan, pero que se extiende cada día más en el mercado interno. Este hecho, ha generado una demanda significativamente creciente de las certificaciones ISO 9001 a nivel mundial y ha provocado en muchos casos que se confundan los fines con los medios, transformándose en mas importante la evidencia “Certificado” que el propio Sistema de Gestión.
Probablemente, entre otras causas, esto responda a las necesidades inmediatas que tienen algunas organizaciones de dar respuestas a los requisitos del mercado.
Analicemos brevemente los tres elementos mencionados.
Certificado ISO 9001: es solo la evidencia de cumplimiento de los requisitos de un SGC, pero no especifica en que grado se cumple con el.
Sistema de Gestión de La Calidad: es una de las herramientas de las que disponemos para el desarrollo de la empresa pero no es un fin en si mismo, es solo una herramienta.
Empresa: si bien constituye el tema central, no deja de ser un medio que nos permita mediante el trabajo, satisfacer las necesidades (no solo materiales) de quienes formamos parte de ella, desde la alta dirección e incluyendo a todos su empleados.
De la misma forma que el avance de la tecnología mejora cada día las herramientas con la que podemos transformar materia prima, la administración hace lo suyo con las herramientas para la calidad. Veamos el siguiente cuadro:
| Período | Característica |
| 1920 | Inspección | Se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto. |
| 1930 | Control estadístico de Procesos | Enfocada al control de los procesos y la aparición de métodos estadísticos para el mismo fin y la reducción de los niveles de inspección. |
| 1950 | Aseguramiento de la Calidad: | Surge la necesidad de involucrar a los departamentos de la organización en el diseño, implantación y ejecución de políticas de calidad. |
| 1990 | Administración Estratégica | Se hace foco en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad, como una ventaja competitiva. |
| Reingeniería de Procesos | El avance tecnológico y de sistemas administrativos propone un mejoramiento radical, empezar de nuevo, cambiar toda la organización. |
| 2000 è | Rearquitectura de la Empresa | la calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa", se hace reingeniería de la mentalidad de los administradores y se rompen las estructuras del mercado con el fin de buscar nuevas formas para llegar al cliente. |
No hay razones para pensar que esto no siga cambiando, ¿no?
Pero no es una razón para preocuparse, en todos los casos hay un denominador común que es la búsqueda de “la mejora”, resulta paradójico pero “mejora” implica cambio y a su vez es lo único que se mantiene constante.
El cambio es un proceso y es fundamentalmente cultural, solo las organizaciones con Sistemas de Calidad preparados para la mejora pueden sobrevivir a las variables necesidades de los mercados.
Quienes dirigimos una empresa somos los protagonistas principales de este proceso y los responsables de mantener el capital más importante que se posee, el Humano.
