Los Vendedores tienen fama de habladores. Para vender hay que hablar mucho, claro de una manera técnica no prosa vacía. Algunos confunden la retórica comercial con las  formas de expresiones de esquina de barrio, del dicharachero con ínfulas de bufón, heredero de las costumbres caribeñas que describen nuestro permanente humor, de las tertulias plebes y el desarrollo de nuevos modismos e idiotismos en el lenguaje fluido. Donde es más importante hablar, pretendiendo envolver a los interlocutores, casi siempre mudos, que escuchar. Una técnica de vital importancia en el desarrollo del Marketing es precisamente la comunicación. Todo miembro de la fuerza de mercadeo y ventas de cualquier organización debe procurar un excelente manejo de estas técnicas y escuchar es la principal. Si bien es cierto es necesario hablar para informar  a los cliente a cerca de nuestros productos, sus características, sus usos, sus beneficios, sus precios, etc. Lo primero que hay que hacer es escucharlo, para conocer cual es su necesidad, su posición y disposición frente a nuestra oferta comercial. Solo así podremos entablar una entrevista comercial que nos lleve al objetivo  de persuadirlo para que tome la decisión de adquirir nuestros productos.  

Para aprender a escuchar hay que comenzar por aprender a callar. Abstenerse de manifestar lo que se siente o se sabe no siempre es fácil. Cuando estamos callados, podemos descifrar mucho mejor el mensaje de nuestro interlocutor e interpretar sus gestos, lo que nos permite comprender todo el contexto de la conversación, es decir el entorno lingüístico del cual depende el sentido y el valor de sus palabras, frases o fragmento y la mímica que a estas acompañan, su expresión de pensamientos, sentimientos y acciones por medio de sus gestos o ademanes.   Cuando desarrollamos las técnicas para aprender a callar y a escuchar es el momento en que para nuestros clientes se torna interesante el que podamos hablar. La razón, nos es más fácil decirles lo que ellos esperan escuchar como solución a su necesidad. La conversación les es más atractiva y agradable porque contestamos de forma exacta sus inquietudes, las objeciones tienden a desaparecer. El tiempo promedio de la entrevista en la atención al cliente disminuye y esto nos permite ser más productivos y competitivos. Creamos el interés permanente por la persona y no por un código de facturación. Es por eso que una de las claves del éxito como vendedor está en saber callar.